サロン現状把握について
サロン現場の強みと課題を
「見える化」する

顧客・社員それぞれの視点から満足度を測り、サロンの運営課題を可視化するアンケートリサーチのプログラムです。結果の活用方法を解説するZOOM共有会もセットになっており、課題発見後のアプローチをスムーズにします。

顧客満足と社員の仕事のやりがいは、
サロンの生産性向上と
組織づくりに密接に関わる

調査方法
アンケートで
強みとサロン課題を数値化

現状を把握することで、
生産性の向上や社員の定着を
実現する

顧客満足アンケートと社員満足アンケートを実施し、問題点を数値化。NPS/eNPSという顧客ロイヤルティ、社員ロイヤルティを定量的に分析し、課題解決のカギを発見します。

サロンクオリティサーベイの流れ
顧客・社員の声から課題発見 NPS eNPS

アンケートプログラムで、
課題を浮き彫りにし、
顧客の声・社員の声を見る

サロンクオリティサーベイプログラムの流れを紹介します。顧客満足度アンケートと社員幸福度アンケートは同じステップで実施しますが、時期をずらして実施します。詳しい実施スケジュールは「年間スケジュール」からご確認ください。

• アンケート実施

  

  サロンの環境、人的、提供要因など、様々な角度で設問を設定し、WEB回答できるようにしたアンケートを実施します。

• 結果分析

  

  アンケートの集計結果を目的に合わせて分析・検証し、強みや課題、問題点を浮き彫りにさせます。

• 仮設検証

  

  数値結果から見えてきた課題点や問題点に対し、最適な改善策やアプローチを考えることができます。

• 施策実行

  

  サロン内での問題点の改善策をグループでディスカッションできる機会を設け、改善に努めていきます。