Viviean Rossoについて

Viviean Rossoのコンセプトや特徴を教えてください。

RTグループの中で最も大きいトータルビューティサロンで、グループの他店よりも高い単価設定やクオリティのサービスを提供しています。ハイクラスのサービスを提供するために、従業員にとってもキャリアサロンとしてステップアップを目指せるサロンとして位置付けられています。

サロンクオリティサーベイの実施について

実施理由と実施後の感想を聞かせてください。

過去にアンケート調査を実施したことがありましたが、いまいちうまく活用できませんでした。サロンクオリティサーベイはアンケート調査から分析、評価までが体系的にプログラムに組まれているので、効果が期待できると思い、実施に至りました。アンケート調査からサロンクオリティアップ研究会を経て、「自走力」が備わったと感じています。

01.サロン現場調査

もともと抱えていた課題はありましたか？

単価や口コミは悪くないものの、お客様のリピート率が低下していることが課題でした。丁寧な接客やプラスアルファのご提案など、いろいろと改善を試みるも解決に至らずでした。

アンケート調査から見えた現場課題は？

実際にアンケート調査からは、オペレーション部分に顧客満足度と影響度の差があることがわかりました。そこからオペレーションに焦点を当てて、これまでのオペレーションを一から見直し、改善に努めていきました。数値として明確に課題がわかるので打ち手の考察がしやすく、効率よく課題発見から解決へと行動に移せてよかったです。

02.サロン改善分析

サロンクオリティアップ研究会への参加の決め手はありますか。

アンケート調査と合わせてサポートしていただける分析共有会でも十分に分析できましたが、客観的な意見や他のサロン様の取り組みなどから学べることがあるかもしれないと思い、参加しました。

研究会はどのように改善に役立ちましたか。

研究会では、アンケート結果をもとにViviean Rossoのリアルなケースとしてディスカッションやアクションプランを作成できるので、さまざまな意見を反映しつつ、自分ごととして課題を捉えて解決策を実施することができました。

03.サロン評価発表

サロンクオリティサーベイ実施後にどのような変化がありましたか。

リピート率の回復を目指してこれまでにさまざまな見直しを行いましたが、オペレーション面での改善策をメインに実施し、無事に目標値まで回復することができました。

今後の展望について

今後、サロンクオリティサーベイをどのように活用したいですか？

サロンスタッフの自走力を養い、組織全体の課題解決力を高めていきたいです。一人ひとりが自分のサロンをより良い環境にするために取り組み、改善していけるような環境にしていきたいです。