長期繁栄サロンの創り方

顧客満足度と社員幸福度から、長期的に成長し続けるサロン組織を創ります。
サロン課題の根本解決を導き、生産性の高いサロンを創る仕組みを紹介します。

超サロン組織論
「集客・求人・教育」
サロン現場を劇的改善

長期繁栄するサロン経営は、
組織の“見える化”が成功の近道

独立して、数年、数十年。
出店規模が拡がり、社員が増え、地域の顧客にも支持されてきている一方、サロン経営が楽にならない。
お客様へのデザインクオリティや社員の人時生産性、オペレーションの向上を目指して取り組んでいても思っていたより、売上、採用、技術が伸びない。
そんな現状を過ごしていませんか？

売上を圧倒的に伸ばすためには、
「サロン現場の見える化」を押さえることが成功の近道です。

私たちは、長期繁栄するサロンを創るため、
サロン現場を根本改善する組織づくりを行っています。
是非一度トライしてみてください。

サロン現場の改善方法
集客・求人・教育の改善は、
組織の「顧客満足度」と
「社員幸福度」を見る

まずは、顧客満足と社員幸福度を見ることで、すべてのサロン現場が改善していきます。
集客や求人、そして教育、すべてのサロンで起こる下記のような問題が解決します。

集客の秘訣
- 高リピート率を創る
  
  お客様がどんどん戻ってくる
- 顧客に支持される仕組みを創る
  
  苦しかった集客が変わる
- 高単価・人時生産性アップ
  
  売上がみるみる変わる
求人のセオリー
- 採用に強い人気サロンを創る
  
  スタッフが働きたくなる環境
- サロンブランディング
  
  スタッフが辞めない
- キャリアマインド
  
  やりがいと目標を明確にする
教育の本質
- 高単価プレイヤーになる
  
  人時生産性が向上
- 接客サービスの本質を知る
  
  顧客の心を掴む
- 人材育成の土壌づくり
  
  スタッフのモチベーションが上がる

CS・ESの両方を高めるサロン経営
サロンクオリティ最大化

顧客満足度と社員幸福度の両方を高めることにより、人事・組織や売上収益のお悩みが改善可能になり、強いサロン組織を創ることができます。

顧客ニーズと合わせる
- サービス品質
- ブランドイメージ
- 顧客対応
- 提供方法・スピード
- 安心感・信用度
- 利便性・機能性
- コミュニケーション
- 人間性
- 環境要因
人材組織を整える
- 給与や待遇
- サロンワーク
- 労働時間
- 職場の安心感
- 福利厚生
- 休暇制度
- 成長・達成感
- 人・仲間
- 生きがい

「顧客満足度」と「社員幸福度」が業績のカギ

顧客満足度と社員幸福度の両方を高めることにより、人事・組織や売上収益のお悩みが改善可能になります。

顧客満足度と社員幸福度の相関関係

改善アプローチ
顧客満足度・社員幸福度を
数値化するNPS/eNPS

NPS（ネットプロモーションスコア）とは、顧客ロイヤルティを把握するために開発された指標で、顧客サーベイ・社員サーベイにも有用な指標と言われています。質問文に対して、0から10までの「11段階評価」により推奨度（全く思わない〜非常にそう思う）を計測してNPSの計算を行い、顧客満足度・社員幸福度を数値化。サロン組織での人材土壌やサロンワーク環境の課題を浮き彫りにし、課題発見・解決を促進できるようにアプローチを行います。